La comunicación en administración es un elemento fundamental en el funcionamiento de cualquier organización. Consiste en la transmisión y recepción de información que se desarrolla en cada una de las diferentes fases de la actividad administrativa. Su objetivo principal es establecer canales o conductos de transmisión de mensajes, los cuales pueden ser orales o escritos.
En el ámbito de la administración, la comunicación es esencial para lograr una adecuada coordinación y colaboración entre los diferentes miembros de una organización. A través de la comunicación, se pueden transmitir instrucciones, informar sobre decisiones y cambios, compartir ideas y conocimientos, resolver problemas, entre muchas otras cosas.
Existen diferentes tipos de comunicación en administración, los cuales pueden clasificarse según su dirección, su forma o su contenido. Algunos de los tipos más comunes son:
- Comunicación ascendente:
- Comunicación descendente: Es la transmisión de información que va desde los superiores jerárquicos hacia los subordinados. Por ejemplo, cuando un jefe da instrucciones a sus empleados.
- Comunicación horizontal: Se produce entre personas o departamentos que se encuentran en el mismo nivel jerárquico. Por ejemplo, cuando dos jefes de departamento se comunican para coordinar actividades.
- Comunicación diagonal: Es aquella que se establece entre personas de diferentes niveles jerárquicos y departamentos. Por ejemplo, cuando un empleado de un departamento se comunica con el gerente de otro departamento.
Se refiere a la transmisión de información que va desde los subordinados hasta los superiores jerárquicos. Por ejemplo, cuando un empleado informa a su jefe sobre el estado de un proyecto.
La comunicación en administración puede llevarse a cabo de diversas formas, dependiendo de las necesidades y características de la organización. Algunos de los medios de comunicación más utilizados son:
- Comunicación oral: Se realiza a través del habla y permite una interacción directa entre los participantes. Puede ser en forma de reuniones, conferencias, conversaciones informales, entre otros.
- Comunicación escrita: Se utiliza la palabra escrita para transmitir información. Puede ser en forma de correos electrónicos, informes, memorandos, cartas, entre otros.
- Comunicación electrónica: Se realiza a través de medios electrónicos, como el correo electrónico, las videoconferencias, las redes sociales corporativas, entre otros.
¿Qué relación tiene la comunicación con la administración?
La comunicación es un elemento fundamental en la administración, ya que es a través de ella que se transmiten las instrucciones, objetivos y metas de la organización. Además, permite el intercambio de información entre los diferentes niveles jerárquicos y departamentos, lo que facilita la toma de decisiones y la coordinación de actividades.
En la administración empresarial, una comunicación efectiva es clave para el éxito de la organización. Permite una correcta transmisión de la visión y misión de la empresa, así como de los valores y cultura organizacional. También facilita la comunicación interna, fomentando la participación y el compromiso de los empleados.
La comunicación en la administración empresarial es bidireccional, lo que implica que no solo se transmite información de arriba hacia abajo, sino que también se recibe retroalimentación de los empleados. Esto permite identificar problemas, sugerir mejoras y mantener una comunicación abierta y transparente en la organización.
Además, la comunicación en la administración también es fundamental para establecer relaciones efectivas con los clientes, proveedores y otros actores externos. Una comunicación clara y efectiva permite entender las necesidades y expectativas de los clientes, así como establecer acuerdos y negociaciones con proveedores.
¿Qué es la comunicación según Fayol?
Según Henry Fayol, la comunicación en la organización cumplía un papel fundamental en el establecimiento del orden y la autoridad. Para Fayol, la comunicación era un mecanismo que permitía transmitir órdenes y directrices, asegurando así el cumplimiento de las funciones y objetivos relacionados exclusivamente con la productividad de la empresa.
Fayol consideraba que la comunicación debía ser clara y precisa, para evitar confusiones y malentendidos que pudieran afectar el rendimiento y la eficiencia de la organización. Además, destacaba la importancia de que la comunicación fuera bidireccional, es decir, que permitiera retroalimentación y la participación activa de los empleados en la toma de decisiones.
¿Qué tipos de comunicación existen en la administración?
Existen diferentes tipos de comunicación en la administración, que son fundamentales para el funcionamiento eficiente de una empresa. En primer lugar, se pueden distinguir dos tipos de comunicación empresarial: interna y externa.
La comunicación interna se refiere a los procesos de comunicación que ocurren dentro de la organización, entre los miembros del equipo, los departamentos y los niveles jerárquicos. Este tipo de comunicación es crucial para mantener una adecuada coordinación y flujo de información dentro de la empresa. Además, puede ser formal, cuando se realiza a través de canales y estructuras establecidas, como reuniones, informes y emails, o informal, cuando se da de manera más espontánea y casual, como conversaciones informales entre colegas.
Por otro lado, la comunicación externa se refiere a la interacción de la empresa con el exterior, con sus clientes, proveedores, socios y el público en general. Este tipo de comunicación es esencial para establecer y mantener relaciones comerciales, promocionar productos y servicios, y gestionar la imagen y reputación de la empresa. Puede manifestarse a través de diferentes canales, como publicidad, relaciones públicas, redes sociales y atención al cliente.
Además de estos tipos de comunicación, también se puede clasificar la comunicación empresarial como bidireccional o monodireccional. La comunicación bidireccional implica un intercambio de información y retroalimentación entre el emisor y el receptor, permitiendo una mayor comprensión y participación de ambas partes. Por otro lado, la comunicación monodireccional es aquella en la que la información se transmite de manera unidireccional, sin la posibilidad de respuesta o interacción.
